⌨ Курсы Linux с преподавателем, IT курсы ✔ курсы Oracle 11g, курсы Microsoft, Cisco обучение, курсы Oracle SQL, тренинги Oracle DBA1, Microsoft авторизованное обучение, microsoft sharepoint server пройти обучение, курсы Cobit, Oracle, VMware курсы, UNIX, RedHat курсы, обучение Sun, подготовка к сертификации ITIL, Project ✔ Бизнес курсы

VSANDM67. VMware vSAN: развертывание и управление V6.7. VMware vSAN: Deploy and Manage V6.7
Курс VMware vSAN: развертывание и управление V6.7. направлен на изучение развертывания и управления программно-определяемым решением для хранения данных с помощью VMware vSAN 6.7. Участникик узнают, как vSAN функционирует как важный компонент программного центра обработки данных VMware. Получат практический опыт работы с концепциями vSAN, выполняя практические лабораторные занятия. Повна назва курсу:  VSANDM67. VMware vSAN: развертывание и управление V6.7. VMware vSAN: Deploy and Manage V6.7
Посилання на список напрямків:  ІТ / Адміністрування / Бази даних
Код курсу:  VSANDM67
Тривалість:  3 / 24
TITLE:  VSANDM67. VMware vSAN: развертывание и управление V6.7. VMware vSAN: Deploy and Manage V6.7
Продукт: 
Аудиторія: 



Попередня підготоввка: 
  • Опыт администрирования хранилища на блочных или файловых устройствах хранения.
  • Понимание концепций, представленных в VMware vSphere: курс «Установка, настройка, управление [V6]».
  • Использование VMware vSphere Client
  • Создание и управление объектами VMware vCenter Server, такими как центры обработки данных, кластеры, хосты и виртуальные машины
  • Создание и изменение стандартного коммутатора
  • Создание и изменение распределенного коммутатора
  • Подключение VMware ESXi хосту NAS, ISCSI или хранения Fibre Channel
  • Создание хранилища данных VMware VMFS vSphere
  • Использование мастера или шаблона для создания виртуальной машины
  • Миграция виртуальной машины с VMware vSphere vMotion

Навички що здобуваються: 
После успешного окончания курса участники смогут:
  • описать архитектуру vSAN
  • определить функции и варианты использования vSAN;
  • настроить сетевые компоненты vSAN;
  • настроить кластер vSAN;
  • развернуть виртуальные машины в хранилище данных vSAN
  • выполнить текущих задач управления vSAN
  • настроить шифрования vSAN
  • управлять задачами повторной синхронизации vSAN
  • создавать и управлять вложенными доменами сбоев
  • использовать службы работоспособности vSAN для мониторинга работоспособности и производительности
  • настроить растянутый кластер и наблюдение сценариев отработки отказа
  • описать совместимость vSAN с функциями VMware vSphere и другими продуктами
  • планировать и проектировать кластер vSAN

Зміст курсу:  Модуль 1. Введение в курс
  • Введение и логистика курса
  • Цели курса
  • Описание программно-определяемый центр обработки данных
Модуль 2. Введение в vSAN
  • Опишите базовую архитектуру и компоненты vSAN
  • Опишите различия между хранением файлов, блоков и объектов
  • Объясните преимущества объектно-ориентированного хранения хранилище
  • Подробная информация о конфигурации кластера vSAN
  • Установка и проверка первоначальной установки и конфигурации
Модуль 3. Конфигурация vSAN
  • Применение соображений проектирования vSAN
  • Подробное описание расширения кластера vSAN
  • Ручная настройка групп дисков vSAN
  • Определение требований к физической конфигурации сети
  • Описание конфигурации сети vSAN
  • Проверка и подтверждение конфигурации и функциональности vSAN
  • Описание архитектуры и компонентов vSAN
  • Описание различия между гибридной архитектурой vSAN и архитектурой с полной флэш-памятью
  • Описание преимущества архитектуры с полной флэш -памятью
  • Описание пространства функции эффективности vSAN
  • Описание различных инструментов оценки vSAN
  • Объяснение деталей лицензии vSAN
Модуль 4. Политики vSAN и виртуальные машины
  • Как политики хранения работают с vSAN
  • Определение и создание политики хранения виртуальной машины
  • Применение и изменение политики хранения виртуальной машины
  • Динамические изменения политики хранения виртуальных машин
  • Статус соответствия политики хранения виртуальных машин
Модуль 5. Управление и эксплуатация vSAN
  • Настройка шифрования в кластере vSAN
  • Управление аппаратными устройствами хранения
  • Аварийные сигналы для событий vSAN
  • Описание и настройка доменов сбоев
  • Конфигурация службы VSAN ISCSI, ISCSI цели и Лунс
Модуль 6. Натяжные кластеры и двухузловые кластеры
  • Архитектура для растянутых кластеров и кластеров два узлов
  • Создание растянутую кластера
  • Описание, как растянутые политики хранения кластера влияют объекты VSAN
  • Создание и изменение политики расширенного кластера vSAN для удовлетворения конкретных потребностей
  • Поведение расширенного кластера при возникновении различных типов сбоев
Модуль 7. Мониторинг и устранение неполадок vSAN
  • Сценарии сбоя оборудования
  • Процесс повторной синхронизации
  • Возможные причины повторной синхронизации
  • Использование vSphere Client для выявления проблем
  • Использование службы работоспособности для мониторинга работоспособности vSAN
  • Использование службы производительности для мониторинга производительности vSAN
  • Мониторинг и тестирование среды vSAN
  • Описание компонентов архитектуры vSAN и модели OSI PNOMA


Матеріали та сертифікати:  VMware (в партнерстве с авторизованным Учебным центром)

NSXTICM3. VMware NSX-T Data Center: Установка, настройка, управление [V3.0]. VMware NSX-T Data Center: Install, Configure, Manage
Курс VMware NSX-T Data Center: Установка, настройка, управление предоставляет исчерпывающее обучение по установке, настройке и управлению средой VMware NSX-T Data Center. Курс охватывает основные функции и функциональные возможности NSX-T Data Center, предлагаемые в выпуске NSX-T Data Center 3.0, включая общую инфраструктуру, логическую маршрутизацию, логическую коммутацию, сетевые службы и службы безопасности, микросегментацию и брандмауэры, а также многое другое. Повна назва курсу:  NSXTICM3. VMware NSX-T Data Center: Установка, настройка, управление [V3.0]. VMware NSX-T Data Center: Install, Configure, Manage
Посилання на список напрямків:  Адміністрування / ІТ
Код курсу:  NSXTICM3
Тривалість:  5 / 40
TITLE:  NSXTICM3. VMware NSX-T Data Center: Установка, настройка, управление [V3.0]. VMware NSX-T Data Center: Install, Configure, Manage
Продукт: 
Аудиторія: 

  • Опытные системные администраторы
  • Сетевые администраторы

Попередня підготоввка: 
  • Знание служб TCP / IP, сетевой безопасности и опыта работы с брандмауэрами
  • Опыт работы по коммутации и маршрутизации
  • Основы виртуализации VMware Data Center
  • Введение VMware в сетевую виртуализацию с NSX
  • Основы виртуализации сети VMware

Навички що здобуваються: 
После успешного окончания курса участники смогут:
  • Описать виртуальную облачную сеть VMware и архитектуру центра обработки данных NSX-T
  • Описать компоненты и основные функции центра обработки данных NSX-T
  • Объяснить ключевые особенности и преимущества NSX-T Data Center
  • Развернуть и настроить инфраструктуру ЦОД NSX-T
  • Настроить логическое переключение и мост уровня 2
  • Объяснить архитектуру многоуровневой маршрутизации и настроить шлюзы
  • Настроить расширенные сервисы, такие как VPN и балансировка нагрузки
  • Описать модель безопасности NSX-T Data Center с микросегментацией
  • Настроить распределенный межсетевой экран и межсетевой экран шлюза для защиты трафика восток-запад и север-юг
  • Объяснить расширенные меры безопасности с помощью анализа URL, IDS и вставки партнерских услуг
  • Интегрировать VMware Identity Manager или LDAP с центром обработки данных NSX-T и настройте доступ на основе ролей
  • Описать сценарии использования и архитектуру центров обработки данных NSX-T для коммутации, маршрутизации и безопасности

Зміст курсу:  Модуль 1. Введение
  • Введение и курсовая логистика
Модуль 2. VMware Virtual Cloud Network и центр обработки данных NSX-T
  • Концепция VMware Virtual Cloud Network
  • Решения NSX-T Data Center, варианты использования и преимущества
  • Архитектура и компоненты NSX-T Data Center
  • Портфель продуктов и функции VMware NSX
  • Плоскости и функции управления, контроля, данных и потребления
Модуль 3. Развертывание Подготовка инфраструктуры центра обработки данных NSX-T
  • NSX Management Cluster
  • Развертывание узлов VMware NSX Manager на гипервизорах VMware ESXi и KVM
  • Навигация по интерфейсу NSX Manager
  • Компоненты плоскости данных, такие как N-VDS, транспортные узлы, транспортные зоны, профили
  • Подготовка транспортного узла и создание инфраструктуры центра обработки данных
  • Проверка состояния транспортного узла и подключение
Модуль 4. NSX-T Дата Центр Логическая коммутация
  • Введение ключевых компонентов и терминологии в логическое переключение
  • Функция и типы сегментов L2
  • Туннелирование и инкапсуляцию ЖЕНЕВА
  • Настройка логических сегментов и подключение хосты с помощью NSX Manager UI
  • Функции и типы профилей сегмента
  • Создание профилей сегментов и применение их к сегментам и портам
  • Функции таблиц MAC, ARP и TEP, используемых при пересылке пакетов
  • Демонстрация потока одноадресных пакетов L2
  • Подавление ARP и обработку трафика BUM
Модуль 5. NSX-T Дата Центр Логическая маршрутизация
  • Функция логической маршрутизации и варианты использования
  • Двухуровневая архитектура маршрутизации, топологии и компоненты
  • Функции шлюза уровня 0 и уровня 1
  • Компоненты логического маршрутизатора: сервисный маршрутизатор и распределенный маршрутизатор
  • Архитектура и функции узлов VMware NSX Edge
  • Варианты развертывания NSX Edge узлов
  • Настройка узлов NSX Edge и создание кластеров NSX Edge
  • Настройка шлюзов уровня 0 и 1
  • Изучение одноуровневого и многоуровневого потока пакетов
  • Настройка статической и динамической маршрутизации
  • Включение ECMP на шлюзе уровня 0
  • Описание NSX Edge HA, режимы обнаружения и восстановления после сбоя
Модуль 6. NSX-T Дата Центр мостов
  • Описание функции логического моста
  • Варианты использования логического моста
  • Сравнение решения для маршрутизации и мостов
  • Компоненты логического моста
  • Создание мостовых кластеров и мостовых профилей
Модуль 7. NSX-T Центр обработки данных Безопасность
  • Подход и модель безопасности NSX-T Data Center
  • Описание преимущества микросегментации и варианты использования
  • Описание архитектуры, компонентов и функций распределенного межсетевого экрана
  • Настройка разделов и правил распределенного брандмауэра
  • Описание архитектуры, компонентов и функций межсетевого экрана шлюза
  • Настройка разделов и правил межсетевого экрана шлюза
  • Анализ URL-адресов и важность системы распределенного вторжения и варианты использования.
  • Функциональность вставки услуг для безопасности восток-запад и север-юг
  • Интеграция и преимущества партнерских решений в области безопасности с NSX-T Data Center
Модуль 8. NSX-T Центр обработки данных
  • Услуги центра обработки данных NSX-T
  • Настройка и преобразование сетевых адресов (NAT) и NAT 64
  • Настройка службы DNS и DHCP
  • Функция балансировки нагрузки, топологии, компоненты и варианты использования
  • Настройка балансировки нагрузки L4-L7
  • Функции IPSec VPN и L2 VPN и варианты использования
  • Настройка IPSec VPN и L2 VPN с использованием интерфейса NSX Manager
Модуль 9. NSX-T Дата Центр мониторинга
  • Важность и функциональность VMware NSX Intelligence
  • Важность и варианты использования сигналов тревоги и событий
Модуль 10. NSX-T Data Center Управление пользователями и ролями
  • Функции и преимущества VMware Identity Manager в центре обработки данных NSX-T
  • Интеграция VMware Identity Manager с центром обработки данных NSX-T
  • Интеграция LDAP с центром обработки данных NSX-T
  • Различные типы пользователей, политики аутентификации и разрешения
  • Использование контроля доступа на основе ролей для ограничения доступа пользователей
  • Встроенные роли в VMware Identity Manager и назначение ролей пользователям
Модуль 11. Федерация ЦОД NSX-T
  • Основные понятия, терминология и варианты использования федерации центров обработки данных NSX-T
  • Процесс адаптации федерации дата-центров NSX-T
  • Функции коммутации и маршрутизации федерации ЦОД NSX-T
  • Концепции безопасности федерации центра обработки данных NSX-T и функции маршрутизации

OBI12cPF. Oracle BI Publisher 12c R1: Основы. Oracle BI Publisher 12c R1: Fundamentals
Курс Oracle BI Publisher 12c поможет понять участникам, как лучше использовать это решение. Oracle BI Publisher 12c предоставляет лучшие в своем классе возможности для планирования и пакетных отчетов. В ходе обучения участники узнают, как планировать и управлять запланированными заданиями, а также рассылать отчеты в другие пункты назначения. Повна назва курсу:  OBI12cPF. Oracle BI Publisher 12c R1: Основы. Oracle BI Publisher 12c R1: Fundamentals
Посилання на список напрямків:  Адміністрування / ІТ / Бази даних
Код курсу:  OBI12cPF
Тривалість:  3 / 24
TITLE:  OBI12cPF. Oracle BI Publisher 12c R1: основы. Oracle BI Publisher 12c R1: Fundamentals
Продукт: 
Аудиторія: 

  •  Конечные пользователи
  •  Разработчики приложений
  •  Бизнес аналитики
  •  Технические консультанты
  •  Разработчики отчетов
  •  Разработчики бизнес-аналитики

Навички що здобуваються: 
  •  Создание моделей данных с помощью редактора моделей данных.
  •  Создание отчетов BI Publisher на основе моделей данных.
  •  Создание макетов отчетов с помощью редактора макетов (онлайн).
  •  Создание отчетов на основе источников данных OBI EE.
  •  Публикация отчетов на панели OBI EE.
  •  Планирование отчетов

Зміст курсу:  Введение в Oracle BI Publisher 12c
  •  Функции систем отчетности, включая вызовы
  •  Существенные особенности BI Publisher
  •  BI Publisher как решение для стратегической отчетности для всех приложений
  •  Обзор Oracle BI Foundation Suite
  •  Представляем BI Publisher Paradigm
  •  Обзор Oracle BI EE
  •  Обзор промежуточного программного обеспечения Oracle Fusion
BI Publisher Technology and Architecture
  •  Многоуровневая архитектура
  •  Интернационализация и языковая поддержка
  •  Поддерживаемые источники данных
  •  Шаблоны макетов
  •  Процесс генерации документов и форматы вывода
  •  Разрывной Обзор
  •  Функциональные компоненты
  •  Архитектура и производительность корпоративного сервера и масштабируемость
Начало работы с BI Publisher
  • Управление объектами репозитория
  • Просмотр отчетов
  • Настройка свойств отчета
  • Использование мастера создания отчетов для создания отчетов
  • Выбор данных: модель данных, электронная таблица и предметная область BI
  • Вход в систему, домашняя страница, глобальный заголовок и настройка параметров учетной записи
  • Управление избранным
Использование редактора модели данных
  • Просмотр данных и сохранение образцов наборов данных
  • Настройка параметров и просмотр отчетов с параметрами
  • Добавление параметров и LOV в запрос
  • Создание простой модели данных на основе набора данных SQL-запросов
  • Изучение пользовательского интерфейса редактора модели данных и поддерживаемых источников данных
  • Изучение схем, используемых в курсе
  • Создание частного источника данных
  • Использование Query Builder для создания запроса
Работа с редактором макетов
  • Создание Boilerplates
  • Работа со списками, датчиками и сводными таблицами
  • Создание макета с использованием базового шаблона
  • Вставка сетки макета
  • Добавление таблицы, форматирование столбцов, определение сортировок и групп и применение условных форматов
  • Добавление повторяющихся разделов, текстовых элементов и изображений
  • Открытие редактора макетов и навигация по интерфейсу редактора макетов
  • Вставка и редактирование диаграмм и преобразование диаграмм в сводные таблицы
Использование Template Builder для создания шаблонов RTF
  • Изучение основных методов и методов поля формы
  • Создание шаблона RTF из образца, изменение свойств поля и предварительный просмотр данных таблицы
  • Разработка шаблона RTF для отчета издателя BI
  • Добавление диаграммы в шаблон RTF
  • Создание отчета BI Publisher с помощью Template Builder в онлайн-режиме
  • Использование строки меню BI Publisher
  • Изучение передовых технологий шаблонов RTF, включая условные форматы, водяные знаки, вычисления на уровне страниц, промежуточные итоги, группирование и сортировку
BI Publisher Server: администрирование и безопасность
  • Описание групп, пользователей, ролей и разрешений
  • Интеграция с Oracle BI Presentation Services и Oracle Endeca Server
  • Описание параметров доставки, включая печать, факс, электронную почту, WebDav, HTTP-сервер, FTP и CUPS
  • Описание модели безопасности для BI Publisher и Oracle Fusion Middleware
  • Создание соединений JDBC
  • Настройка, просмотр и обновление источников данных
  • Описание и настройка планировщика BI Publisher
  • Описание страницы администрирования
Планирование и пакетные отчеты
  • Добавление пакетного определения в модель данных
  • Управление и просмотр отчета о работе
  • Планирование разрывной работы
  • Просмотр отчета о работе
  • Планирование отчета с помощью триггера
  • Описание разрыва
  • Планирование и описание задания отчета и связанных с ним параметров
Интеграция BI Publisher с Oracle BI Enterprise Edition
  • Настройка интеграции служб презентаций
  • Создание модели данных и отчета на основе SQL-запроса BI-сервера
  • Навигация по Oracle BI EE
  • Добавление отчета издателя BI на инструментальную панель Oracle BI EE
  • Создание модели данных и отчета на основе Oracle BI Analysis
  • Создание отчета на основе предметной области OBI EE
Создание моделей данных и отчетов BI Publisher на основе других источников данных
  • Объяснение настроек прокси для веб-сервисов и источников данных HTTP
  • Создание отчета BI Publisher на основе внешней веб-службы
  • Создание отчета BI Publisher на основе источника данных CSV
  • Описание источника данных веб-сервисов
  • Настройка интеграции служб презентаций
  • Создание отчета BI Publisher на основе набора данных HTTP
  • Описание источника данных HTTP (XML / RSS Feed)
  • Создание отчета BI Publisher на основе файла XML
Выполнение переводов
  • Экспорт и импорт XLIFF для папки каталога
  • Управление переводами XLIFF на сервере BI Publisher
  • Описание общего процесса перевода
  • Перевод с использованием опции XLIFF
  • Перевод с использованием опции локализованного шаблона
  • Описание перевода каталога
  • Описание типов перевода




Матеріали та сертифікати:  Акцент Профи
Тренер:  Євген

MS-101T00. Microsoft 365 Mobility and Security. Microsoft 365 Мобильность и безопасность. Microsoft 365 Мобільність і безпека
В ходе курса MS-101T00. Microsoft 365 Mobility and Security изучаются три основных элемента корпоративного администрирования Microsoft 365 - управление безопасностью Microsoft 365, управление соответствием Microsoft 365 и управление устройствами Microsoft 365.  Повна назва курсу:  MS-101T00. Microsoft 365 Mobility and Security. Microsoft 365 Мобильность и безопасность. Microsoft 365 Мобільність і безпека
Посилання на список напрямків:  ІТ / Бази даних / Офісні програми
Код курсу:  MS-101T00
Тривалість:  5 / 40
TITLE:  MS-101T00. Microsoft 365 Mobility and Security. Microsoft 365 Мобильность и безопасность. Microsoft 365 Мобільність і безпека
Продукт: 
Аудиторія: 

  • курс направлен на тех, кто стремится к роли администратора Microsoft 365 Enterprise и прошел один из путей сертификации администратора на основе ролей Microsoft 365

Попередня підготоввка: 
  • курс для администратора на основе ролей, например «Сообщения», «Работа в команде», «Безопасность и соответствие» или «Совместная работа»
  • знание DNS и базовый опыт работы со службами Microsoft 365
  • знание общих ИТ-практик

Навички що здобуваються: 
  • Microsoft 365 Метрики безопасности
  • Службы безопасности Microsoft 365
  • Microsoft 365 анализ угроз
  • Управление данными в Microsoft 365
  • Архивирование и хранение в Office 365
  • Управление данными в Microsoft 365 Intelligence
  • Поиски и расследования
  • Управление устройством
  • Стратегии развертывания Windows 10
  • Управление мобильными устройствами

Зміст курсу:  Модуль 1: Введение в метрики безопасности Microsoft 365
  • Векторы угроз и нарушения данных
  • Решения безопасности в Microsoft 365
  • Введение в безопасный счет
  • Введение в Azure Active Directory Защита личных данных
Модуль 2. Управление службами безопасности Microsoft 365
  • Введение в Exchange Online Protection
  • Введение в расширенную защиту от угроз
  • Управление безопасными вложениями
  • Управление безопасными ссылками
  • Мониторинг и отчеты
Модуль 3: Лабораторная работа 1 - Управление службами безопасности Microsoft 365
Лабораторная работа: управление службами безопасности Microsoft 365
  • Упражнение 1. Настройка пробного арендатора Microsoft 365
  • Упражнение 2. Реализация политики безопасных ссылок ATP и политики безопасного вложения
Модуль 4: Microsoft 365 анализ угроз
  • Обзор Microsoft 365 анализ угроз
  • Использование панели безопасности
  • Настройка расширенной аналитики угроз
  • Реализация безопасности облачных приложений
Модуль 5: Лабораторная работа 2. Внедрение уведомлений с помощью панели безопасности
Лабораторная работа: внедрение уведомлений с помощью панели безопасности
  • Упражнение 1. Подготовка к реализации политик оповещения
  • Упражнение 2. Реализация уведомлений безопасности
  • Упражнение 3. Реализация групповых оповещений
  • Упражнение 4. Реализация оповещений об электронном обнаружении
Модуль 6: Введение в управление данными в Microsoft 365
  • Введение в архивирование в Microsoft 365
  • Введение в сохранение в Microsoft 365
  • Введение в управление правами на информацию
  • Введение в безопасное многофункциональное расширение для интернет-почты
  • Введение в шифрование сообщений Office 365
  • Введение в предотвращение потери данных
Модуль 7: Архивация и хранение в Office 365
  • Управление записями на месте в SharePoint
  • Архивирование и хранение в Exchange
  • Правила хранения в ГТК
Модуль 8: Лабораторная работа 3 - Реализация архивации и хранения
Лабораторная работа: реализовать архивирование и хранение
  • Упражнение 1. Инициализация соответствия в вашей организации
  • Упражнение 2. Настройка тегов и политик хранения
  • Упражнение 3. Реализация политик хранения
Модуль 9: Внедрение управления данными в Microsoft 365 Intelligence
  • Планирование вашей безопасности и удовлетворение потребностей
  • Строительство этических стен в Exchange Online
  • Создание простой политики DLP из встроенного шаблона
  • Создание собственной политики DLP
  • Создание политики DLP для защиты документов
  • Работа с советами по политике
Модуль 10: Лабораторная работа 4 - Внедрение политик DLP
Лабораторная работа: внедрение политик DLP
  • Упражнение 1. Управление политиками DLP
  • Упражнение 2. Тестируйте политики MRM и DLP
Модуль 11: Управление управлением данными в Microsoft 365
  • Управление хранением в электронной почте
  • Устранение неполадок управления данными
  • Реализация защиты информации Azure
  • Реализация расширенных возможностей AIP
  • Реализация защиты информации Windows
Модуль 12: Лабораторная работа 5 - Реализация AIP и WIP
Лабораторная работа: внедрить AIP и WIP
  • Упражнение 1. Реализация защиты информации Azure
  • Упражнение 2. Реализация защиты информации Windows
Модуль 13: Управление поиском и расследованиями
  • Поиск контента в Центре безопасности и соответствия
  • Аудит журнала расследований
  • Управление Advanced eDiscovery
Модуль 14: Лабораторная работа 6 - Управление поиском и расследованиями
Лаборатория: Управление поиском и расследованиями
  • Упражнение 1. Исследуйте данные Microsoft 365
  • Упражнение 2. Настройка и развертывание запроса субъекта данных
Модуль 15: Планирование управления устройствами
  • Введение в соуправление
  • Подготовка устройств Windows 10 для совместного управления
  • Переход от Configuration Manager к Intune
  • Введение в Microsoft Store для бизнеса
  • Планирование управления мобильными приложениями
Модуль 16: Лабораторная работа 7 - Внедрение Microsoft Store для бизнеса
Лабораторная работа: внедрить Microsoft Store для бизнеса
  • Упражнение 1. Настройка магазина Microsoft для бизнеса
  • Упражнение 2. Управление магазином Microsoft для бизнеса
Модуль 17: Планирование стратегии развертывания Windows 10
  • Сценарии развертывания Windows 10
  • Реализация автопилота Windows
  • Планирование стратегии активации подписки на Windows 10
  • Устранение ошибок обновления до Windows 10
  • Введение в Windows Analytics
Модуль 18: Внедрение управления мобильными устройствами
  • Планирование управления мобильными устройствами
  • Развертывание управления мобильными устройствами
  • Регистрация устройств в MDM
  • Управление соответствием устройств
Модуль 19: Лабораторная работа 8 - Управление устройствами с помощью Intune
Лабораторная работа: управление устройствами с помощью Intune
  • Упражнение 1. Включение управления устройством
  • Упражнение 2. Настройка Azure AD для Intune
  • Упражнение 3. Создание политик Intune
  • Упражнение 4. Регистрация устройства Windows 10
  • Упражнение 5. Управление и мониторинг устройства в Intune

MS-100T00. Identity and Services Microsoft 365 Идентификация и сервисы Microsoft 365. Ідентифікації і сервіси Microsoft 365
В ходе курса MS-100T00. Identity and Services Microsoft 365 курс рассматривается три основных элемента корпоративного администрирования Microsoft 365 - управление клиентами и службами Microsoft 365, управление Office 365 и управление идентификацией Microsoft 365.  Повна назва курсу:  MS-100T00. Identity and Services Microsoft 365 Идентификация и сервисы Microsoft 365. Ідентифікації і сервіси Microsoft 365
Посилання на список напрямків:  ІТ / Бази даних / Офісні програми
Код курсу:  MS-100T00
Тривалість:  5 / 40
TITLE:  MS-100T00. Identity and Services Microsoft 365 Идентификация и сервисы Microsoft 365. Ідентифікації і сервіси Microsoft 365
Продукт: 
Аудиторія: 

  • курс направлен на тех, кто стремится к роли администратора Microsoft 365 Enterprise и прошел один из путей сертификации администратора на основе ролей Microsoft 365

Попередня підготоввка: 
  • курс для администратора на основе ролей, например «Сообщения», «Работа в команде», «Безопасность и соответствие» или «Совместная работа»
  • знание DNS и базовый опыт работы со службами Microsoft 365
  • знание общих ИТ-практик

Навички що здобуваються: 
  • Проектирование, настройка и управление вашим клиентом Microsoft 365
  • Функциональность продукта Office 365
  • Настройка Office 365
  • Управление развертываниями Office 365 ProPlus
  • Планирование и реализация синхронизации идентификаторов
  • Реализация приложения и внешний доступ

Зміст курсу:  Модуль 1: Проектирование вашего Microsoft 365 Арендатор
  • Планирование Microsoft 365 в вашей локальной инфраструктуре
  • Планирование решения для идентификации и аутентификации
  • Планирование настройки сервиса
  • Планирование вашей гибридной среды
  • Планирование миграции в Office 365
Модуль 2: Настройка вашего клиента Microsoft 365
  • Планирование вашего опыта Microsoft 365
  • Настройка вашего опыта Microsoft 365
  • Управление учетными записями пользователей и лицензиями в Microsoft 365
  • Управление группами безопасности в Microsoft 365
  • Реализация ваших доменных служб
  • Использование FastTrack и партнерских сервисов
Модуль 3: Лабораторная работа 1 - Настройка вашего клиента Microsoft 365
Лабораторная работа: настройка вашего клиента Microsoft 365
Упражнение 1. Настройка пробного арендатора Microsoft 365
Модуль 4: Управление клиентом Microsoft 365
  • Настройка ролей арендатора
  • Управление здоровьем и услугами арендатора
Модуль 5: Лабораторная работа 2 - Управление клиентом Microsoft 365
Лабораторная работа: управление клиентом Microsoft 365
Упражнение 1 - Управление делегированием администрации
Упражнение 2. Настройка шифрования сообщений Office 365 (OME)
Упражнение 3 - отслеживание и устранение неполадок в Office 365
Модуль 6: Обзор Office 365
  • Обзор Exchange Online
  • Обзор SharePoint Online
  • Обзор команд
  • Обзор дополнительных ресурсов
  • Обзор управления устройством
Модуль 7: Лабораторная работа 3 - Обзор Office 365
Лабораторная работа: обзор Office 365
Упражнение 1 - Обзор Exchange Online
Упражнение 2 - Обзор SharePoint Online
Упражнение 3 - Обзор команд
Модуль 8: Настройка Office 365
  • Обзор клиента Office 365
  • Настройка подключения клиента Office к Office 365
Модуль 9: Управление развертываниями Office 365 ProPlus
  • Управление пользовательскими установками клиента
  • Управление централизованным развертыванием Office 365 ProPlus
  • Настройка офисной телеметрии
  • Настройка Microsoft Analytics
Модуль 10: Лабораторная работа 4 - Управление установками Office 365 ProPlus
Лабораторная работа: управление установками Office 365 ProPlus
Упражнение 1. Подготовка управляемой установки Office 365 ProPlus
Упражнение 2. Управление централизованной установкой Office 365 ProPlus
Упражнение 3. Развертывание и настройка компонентов телеметрии Office
Модуль 11. Планирование и реализация синхронизации идентификаторов
  • Введение в синхронизацию личных данных
  • Планирование Azure AD Connect
  • Внедрение Azure AD Connect
  • Управление синхронизированными удостоверениями
  • Управление паролями в Microsoft 365
Модуль 12: Лабораторная работа 5 - Реализация синхронизации удостоверений
Лабораторная работа: реализация идентификации личности
Упражнение 1. Настройка организации для синхронизации идентификаторов.
Упражнение 2 - Реализация синхронизации идентификаторов
Модуль 13: Реализация приложения и внешний доступ
  • Реализация приложений в Azure AD
  • Настройка прокси приложения Azure AD
  • Разработка решений для внешнего до

MS-030T00. Administrator Office 365. Администратор Office 365. Адміністратор Office 365
В ходе курса MS-030T00. Administrator Office 365 участники получат навыки, необходимые для настройки аренды (Tenant) Office 365, включая федерацию с существующими учетными записями пользователей, а также навыкам, которые необходимы для поддержки арендатора Office 365 и его пользователей. Повна назва курсу:  MS-030T00. Administrator Office 365. Администратор Office 365. Адміністратор Office 365
Посилання на список напрямків:  ІТ / Бази даних / Офісні програми
Код курсу:  MS-03T00
Тривалість:  5 / 40
TITLE:  MS-030T00. Administrator Office 365. Администратор Office 365. Адміністратор Office 365
Продукт: 
Аудиторія: 

  • ИТ-специалисты, отвечающие за планирование, настройку и управление средой Office 365 

Попередня підготоввка: 
  • понимание технологий, таких как система доменных имен (DNS) и доменные службы Active Directory (AD DS)
  • иметь общее представление о Microsoft Exchange Server, Microsoft Lync Server или Skype for Business и Microsoft SharePoint Server
  • двухлетний опыт администрирования операционной системы Windows Server, включая Windows Server 2012 или более поздней версии
  • опыт работы не менее года со службой каталога Active Directory Domain Services (AD DS) и Domain Name Services (DNS)
  • опыт работы с Windows PowerShell
  • опыт работы с Exchange Server 2013, Lync Server 2013 или Skype for Business Server 2015, SharePoint Server 2013 

Навички що здобуваються: 
После успешного окончания курса участники смогут:
  • Описывать, как настраивать свойства профиля пользователя
  • Планировать развертывание Office 365, настраивать арендатора Office 365, планировать пилотное развертывание
  • Управлять пользователями, группами и лицензиями Office 365, настраивать административное делегирование
  • Планировать и настраивать подключения клиентов к Office 365
  • Планировать и настраивать синхронизацию каталогов между Microsoft Azure AD и локальными доменными службами Active Directory
  • Планировать и обеспечивать развертывание Office 365 ProPlus
  • Планировать и управлять получателями и разрешениями Microsoft Exchange Online
  • Планировать и настраивать службы Exchange Online
  • Планировать и настраивать Microsoft Teams
  • Планировать и настраивать Microsoft SharePoint Online
  • Планировать и настраивать решения Office 365 для совместной работы
  • Планировать и настраивать интеграцию между Office 365 и Microsoft Azure Information
  • Выполнять мониторинг и наблюдение за сервисами Office 365, решать проблемы, связанные с Office 365
  • Планировать и внедрять федеративные удостоверения между локальными доменными службами Active Directory и Azure AD

Зміст курсу:  Модуль 1: Планирование и настройка Microsoft Office 365.
  • Обзор Office
  • Настройка арендатора Office 365.
  • Планирование пилотного развертывания.
Лабораторная работа: Настройка Office 365.
Модуль 2: Управление пользователями и группами Microsoft Office 365.
  • Управление учетными записями пользователей и лицензиями.
  • Управление паролями и аутентификацией.
  • Управление группами безопасности в Office
  • Управление пользователями и группами Office 365 с помощью PowerShell.
  • Настройка административного доступа.
Лабораторная работа: Управление пользователями Office 365 и паролями.
Лабораторная работа: Управление группами Office 365 и администрирование.
Модуль 3: Настройка клиентских подключений к Microsoft Office 365.
  • Планирование для клиентов Office
  • Планирование подключений для клиентов Office
  • Настройка подключений для клиентов Office
Лабораторная работа: Настройка подключений клиентов к Office
Модуль 4: Планирование и настройка синхронизации каталогов.
  • Планирование и подготовка к синхронизации каталогов.
  • Реализация синхронизации каталогов с помощью Azure AD Connect.
  • Управление идентификаторами Office 365 с синхронизацией каталогов.
Лабораторная работа: Настройка синхронизации каталогов.
Модуль 5: Планирование и развертывание Office 2016 ProPlus.
  • Обзор Office 365 ProPlus.
  • Планирование и управление самостоятельным развертыванием Office 365 ProPlus.
  • Планирование у управление централизованным развертыванием Office 365 ProPlus.
  • Телеметрия Office и отчеты.
Лабораторная работа: Управление установкой Office 365 ProPlus.
Модуль 6: Планирование и управление получателями Exchange Online и разрешениями.
  • Обзор Exchange Online.
  • Управление получателями Exchange Online.
  • Планирование и настройка разрешений Exchange Online.
Лабораторная работа: Управление получателями и разрешениями Exchange Online.
Модуль 7: Планирование и настройка служб Exchange Online.
  • Планирование и настройка потока электронной почты в Office 365
  • Планирование и настройка защиты электронной почты в Office
  • Планирование и настройка клиентских политик доступа.
  • Миграция в Exchange Online.
Лабораторная работа: Настройка передачи сообщений в Exchange Online.
Лабораторная работа: Настройка защиты электронной почты и клиентских политик.
Модуль 8: Планирование и внедрение Microsoft Teams.
  • Обзор Teams.
  • Развертывание Teams.
  • Аутентификация и доступ.
  • Переход от Skype For Business к Microsoft Teams.
  • Управление и отчетность.
Лабораторная работа: Обзор Teams.
Модуль 9: Планирование и настройка SharePoint Online.
  • Настройка служб SharePoint Online.
  • Планирование и настройка коллекций сайта SharePoint.
  • Планирование и настройка общего доступа для внешних пользователей.
Лабораторная работа: Настройка SharePoint Online.
Модуль 10: Планирование и настройка решений для совместной работы в Office 365.
  • Планирование и управление Yammer Enterprise.
  • Планирование и настройка OneDrive for Business.
  • Настройка групп Office 365.
Лабораторная работа: Планирование и настройка решений для совместной работы в Office 365.
Модуль 11: Планирование и настройка безопасности и согласованности.
  • Обзор компонентов согласованности в Office
  • Планирование и настройка Azure Information Protection в
  • Управление компонентами согласованности в Office
Лабораторная работа: Настройка управления правами и согласованностью.
Модуль 12: Мониторинг и решение проблем Office 365.
  • Решение проблем Office 365.
  • Мониторинг состояния служб Office 365.
Лабораторная работа: Мониторинг и решение проблем Office
Модуль 13: Планирование и настройка удостоверений федерации.
  • Понятие удостоверений федерации.
  • Планирование развертывания AD FS.
  • Развертывание AD FS для удостоверений федерации с Office
  • Планирование и реализация гибридных решений (Опционально).
Лабораторная работа: Планирование и настройка удостоверений федерации.



Microsoft Office 365, Microsoft Teams
Повна назва курсу:  MS365-MB.Microsoft Office 365, Microsoft Teams
Посилання на список напрямків:  ІТ / Бази даних / Офісні програми
Код курсу:  MS365-MB
Тривалість:  2 / 12
TITLE:  MS365-MB.Microsoft Office 365, Microsoft Teams
Продукт: 
Аудиторія: 

  • Бизнес-пользователи
  • Частные лица

Попередня підготоввка:  Для эффективного обучения на курсе учасники должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • работа в Windows
  • работа в Microsoft Office
  • умение работать в Internet

Навички що здобуваються: 
  • основны навыки для использования Office 365 
  • подробное изучение работы в Teams

Зміст курсу:  Понятие облачных технологий
Начало работы с Office 365

  • Краткий обзор Office 365
  • Вход в систему
  • Использование различный приложений
Работа с OneDrive
  • Общее представление о OneDrive
  • Работа с файлами и папками
  • Предоставление файлов и папок в общий доступ
  • Использование корзины
  • Настройка интерфейса
Работа с Office Web Apps
  • Понятие Office Apps
  • Общие принципы работы с документами с помощью Office Web Apps
  • Word Online
  • Excel Online
  • Power Point Online
  • One Note Online
  • Использование классических (десктопных) приложений Office совместно с приложениями Office Web Apps
  • Совместное редактирование документов
Краткий обзор Outlook Online и Календаря
Основы SharePoint Online

  • Введение в SharePoint
  • Ключевые понятия: сайты, библиотеки, списки, разрешения, представления и т.п.
  • Навигация в SharePoint
  • Основы работы со списками
  • Работа с библиотеками
o Стандартные библиотеки. Создание и удаление библиотек
o Типичные действия, которые можно производить с содержимым библиотеки (создание, загрузка, редактирование документов)
o Версионность документов. Извлечение и возврат документов
o Удаление библиотек
  • Работа с сайтами: создание, настройка, удаление 
Teams
  • Понятие Teams, его назначение. Интеграция с прочими приложениями О365
  • Команды и каналы. Их создание, настройка, удаление
  • Действия в каналах. Беседы, файлы, вики-сайты. Добавление приложений
  • Групповые и персональные чаты
  • Запланированныe и незапланированные собрания. Аудио и видео коммуникации участников собраний. Чат и заметки к собранию. Демонстрация экрана, презентаций, использование доски. Настройка параметров собраний. Запись собраний
  • Уведомления, их настройки. Просмотр действий
  • Пользователи, их роли. Настройка доступа. Гостевой доступ
  • Различные параметры Teams, настройка Teams для наилучшего соответствия бизнес-потребностям компании
  • Поиск в Teams


Тренер:  Б_MS_Office

Эффективное разрешение конфликтов с внутренними и внешними клиентами

Человеку очень непросто жить в состоянии неопределенности. «Я утром должен быть уверен, что с вами днём увижусь я».  Чем больше период, на который мы можем планировать (и эти планы в основном выполняются), тем мы более уверенны в завтрашнем дне и – важно! - в себе. 
Сейчас же мы в ситуации, когда внешние факторы изменить не можем. Но люди не первый раз попадают в полосу неопределенности и научились не просто выживать в этот период, но и жить в нем полноценно и выходить из него победителем.

На нашем курсе мы поговорим об этих наработках человечества, которые помогу вам и всем нам пройти предстоящий экзамен с пользой  и с улыбкой.
Повна назва курсу:  Эффективное разрешение конфликтов с внутренними и внешними клиентами
Посилання на список напрямків:  Бізнес адміністрування / Особистісний ріст / Комунікативні навички
Код курсу:  ConfClient
Тривалість:  3 / 1,5
TITLE:  Эффективное разрешение конфликтов с внутренними и внешними клиентами
Продукт:  Комунікативні навички
Аудиторія: 

Навички що здобуваються: 
1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:
  •  Как быстро диагностировать конфликты в зависимости от причин их возникновения?
  •  Как эффективно разрешать конфликты петем переговоров?
  •  Какие шаги можно предпринять для профилактики межличностных и организационных конфликтов?
  •  Какие есть фасилитационные инструменты для разрешения конфликтов?
  • Как управлять своими эмоциями и эмоциями других участников конфликта?
А также:
  •  Большое количество живых примеров на каждый информационный блок. Примеры межличностных и организационных конфликтов.
  •  Практические задания для закрепления полученного материала.
  •  Вопросы для самоанализа участника курса. Ведь первое, что нужно понимать человеку в конфликте – это он сам. Почему он ведет себя так или иначе? Как можно изменить свое поведения и свои установки, чтобы изменить ситуацию?
  •  Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
  •  Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.
Курс проводится живым языком со многими живыми примерами переговоров.

Зміст курсу: 
Занятие 1.
1. Что такое конфликт?
2. Виды конфликтов по причине возникновения.
  •  конфликт недопонимания
  •  конфликт ролей
  •  конфликт ожиданий
  •  конфликт в поисках адреналина
  •  конфликт интересов
Занятие 2.
1. Этапы работы с конфликтом
  • Актуализация конфликта
  • Выявление реальной причины конфликта
  • Анализ убеждений, потребностей и допущений, лежащих в основе конфликта
  • Поиск вариантов выхода из конфликта
2. Алгоритм разрешения конфликта
Занятие 3.
1. Инструменты для работы с разными этапами конфликта:
  •  Дерево текущей реальности
  •  Грозовая туча конфликта
  •  Через последствия и действия – 4 круга
  •  Через ценности, ожидания и последствия
2. Разрешение:
  •  Крылья бабочки
  •  Слон по кусочку
  •  Дерево будущей реальности

Тренер:  Мельник

Крылья и грабли менеджмента

Человеку очень непросто жить в состоянии неопределенности. «Я утром должен быть уверен, что с вами днём увижусь я».  Чем больше период, на который мы можем планировать (и эти планы в основном выполняются), тем мы более уверенны в завтрашнем дне и – важно! - в себе. 
Сейчас же мы в ситуации, когда внешние факторы изменить не можем. Но люди не первый раз попадают в полосу неопределенности и научились не просто выживать в этот период, но и жить в нем полноценно и выходить из него победителем.

На нашем курсе мы поговорим об этих наработках человечества, которые помогу вам и всем нам пройти предстоящий экзамен с пользой  и с улыбкой.
Повна назва курсу:  Крылья и грабли менеджмента
Посилання на список напрямків:  Бізнес адміністрування / Особистісний ріст / Комунікативні навички
Код курсу:  Flymeneg
Тривалість:  7 / 1,5
TITLE:  Крылья и грабли менеджмента
Продукт:  Комунікативні навички
Аудиторія: 

Навички що здобуваються: 
1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:
  • Почему 8 навыков Кови, Agilе и другие прекрасные инструменты подходят не всем управленцам и что с этим делать?
  • Что такое психологическая роль и какие роли играю я?
  • Почему я управляю/реагирую именно так?
  • Почему подчиненные работают/реагируют/мотивируются так, а не как мы планировали, выстраивая систему стимуляции?
  • Это команда или группа людей? Форматы команд (групп) – какие когда эффективны?
  • Какие управленческие инструменты наиболее эффективны для управленцев и подчиненных именно в их ролях и в их формате команды?
  • Можно ли уменьшить рабочий стресс, избежать выгорания и конфликтов?
  • Как получить максимум плюсов от своей роли и минимизировать ее ограничения?
  • Стоит ли менять свои роли и, если да, то как это сделать.
  • Как сделать свою команду более эффективной, используя новые знания?
  • Какие есть эффективные инструменты принятия управленческих решений: для анализа ситуации и планирования.
3. Домашние задания, тестирования, вопросы и ответы во время курса и 2 консультации после прохождения, возможность получить индивидуальную консультацию от тренера

Зміст курсу: 
Занятие 1. Крылья и грабли. менеджмента
1. Что делает менеджера эффективным: компетенции, позиции, роли
2. Что мешает менеджеру быть эффективным: компетенции, позиции, роли
3. Почему мы выбираем свои крылья и свои грабли.
4. Стили менеджмента.
5. 5 левелов менеджера и спиральная динамика.

Занятие 2. Роли руководителей и подчиненных
1. Командные роли менеджеров (М. Белбин) – какие роли и какое их распределение помогает команде быть эффективной
2. Психологические роли руководителей :
3. Классификации ролей руководителей:
  •  сильные и слабые стороны каждой роли.
Занятие 3. Роли руководителей и подчиненных
1.Психологические роли руководителей и подчиненных:
  •  управление подчиненным в зависимости от его роли;
  •  какая «персональная роль» подходит какому типу компании («главенствующему» стилю менеджмента);
  •  взаимодействие менеджеров в разных ролях
Занятие 4. Компетенции эффективного руководителя
1. Менеджер как стратег и тактик
Инструменты принятия управленческих решений
2. Менеджер как лидер своей команды
3. Руководитель как часть команды управленцев
4. Коммуникативные компетенции

Занятие 5. Инструменты прннятия управленческих решений
1. Инструменты для диагностики ситуации
  •  Дерево текущей реальности
  •  Грозовая туча конфликта
  •  Волна трендов
Занятие 6. Инструменты прннятия управленческих решений
1. Инструменты для диагностики ситуации
  •  Дерево будущей реальности
  •  Дерево идеи
Занятие 7. Руководитель и конфликты
1. Причины возникновения конфликтов в коллективе (7 причин).
2. Формы течения конфликта
3. Стили поведения в конфликте
4. Пошаговый алгоритм разрешения конфликта
5. Посредничество в разрешении конфликта
«Грозовая туча конфликта»
6. Профилактика и способы разрешения организационных конфликтов


Тренер:  Мельник

Сложные переговоры
Повна назва курсу:  Сложные переговоры
Посилання на список напрямків:  Бізнес адміністрування / Особистісний ріст / Комунікативні навички
Код курсу:  DiffСon
Тривалість:  5 / 1,5
TITLE:  Сложные переговоры
Продукт:  Комунікативні навички
Аудиторія: 

Навички що здобуваються: 

1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:
  •  Как быстро диагностировать манипулятивные ловушки и техники психологического давления и атак?
  •  Как эффективно противостоять манипуляциям и психологическим атакам?
  •  Как переводить преговоры в конструктивное русло?
  •  Как диагностировать переговорные сценарии оппонента и переиграть его?
  •  Как самому использовать сценарии переговоров?
  •  Управление своими эмоциями в сложных переговорах?
А также:
  •  Большое количество живых примеров на каждый информационный блок. Примеры переговоров о продажах и переговоры в ходе сопровождения клиента.
  •  Практические задания для закрепления полученного материала.
  •  Вопросы для самоанализа участника курса. Ведь первое, что нужно понимать переговорщику – это он сам. Почему он ведет себя так или иначе? Почему ему сложно найти ответ в одной ситуации и легко в другой? Почему с кем-то общаться легко, а от кого-то хочется сбежать как можно быстрее?
  •  Задания, которые позволяют участнику до конца курса набрать пул «заготовок» для своих сложных переговоров. Они помогут вам быстро внедрять знания, полученные в курсе в вашу реальную жизнь.
  •  Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
  •  Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.
Курс проводится живым языком со многими живыми примерами переговоров.

Зміст курсу: 
1 и 2 и 3 ЗАНЯТИЕ. МАНИПУЛЯЦИИ В ПЕРЕГОВОРАХ.
1. Манипуляция как вид влияния
2. 3 цели манипуляции
3. Слабые места – как их вычислить
4. Манипулятивные ловушки: диагностика и способы выхода
5. Способы переводы переговоров из манипулятивного общения в конструктивное

4 ЗАНЯТИЕ. СЛОЖНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АТАКИ. СЦЕНАРНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.
1. Психологические атаки и давление.
2. Диагностика и противостояние:
  •  жесткое негативное начало
  •  пауза как вид психологической атаки
  •  разрыв переговорного сценария
  •  «да, да…нет»
  •  нападки на личность переговорщика
  •  нападки на компанию и товар
  •  сползание с темы
  •  «подросток» в переговорах
3. ЗАНЯТИЕ. СЦЕНАРНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.
1. Что такое сценарные переговоры
2. Сценарии – диагностика, профилактика и способы выхода из неблагоприятных сценариев:
  •  «Ультиматум в начале»
  •  «Ультиматум в конце»
  •  «Обмен незначимого на значимое»
  •  «Раскачивание эмоциональных качелей»
  •  «Добрый и злой следователь»
  •  «Решение «здесь и сейчас» 

Тренер:  Мельник

ПЕРЕГОВОРЫ в IT-сфере для продавцов и сервиса
Повна назва курсу:  ПЕРЕГОВОРЫ в IT-сфере для продавцов и сервиса
Посилання на список напрямків:  Бізнес адміністрування / Особистісний ріст / Комунікативні навички
Код курсу:  SalCus-IT
Тривалість:  4 / 1,5
TITLE:  ПЕРЕГОВОРЫ в IT-сфере для продавцов и сервиса
Продукт:  Комунікативні навички
Аудиторія:  Специалисты, чья деятельность связана с IT-консалтингом, технической поддержкой, разработкой программного обеспечения, желающим улучшить собственные навыки общения, ведения переговоров, обсуждения проектов. 

Навички що здобуваються: 

1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:
  •  Как быстро диагностировать своего партнера по переговорам?
  •  Как эффективно подготовиться к переговорам?
  •  Переговорные стратегии – какие когда эффективны?
  •  Как выигрывать переговоры на каждом их этапе?
  •  Способы управления коммуникацией в переговорах?
  •  Ошибки переговорщика. Как их избежать?
А также:
  •  Большое количество живых примеров на каждый информационный блок. Примеры переговоров о продажах и переговоры в ходе сопровождения клиента.
  • Практические задания для закрепления полученного материала.
  •  Вопросы для самоанализа участника курса. Ведь первое, что нужно понимать переговорщику – это он сам. Почему он ведет себя так или иначе? Почему ему сложно найти ответ в одной ситуации и легко в другой? Почему с кем-то общаться легко, а от кого-то хочется сбежать как можно быстрее?
  •  Задания, которые позволяют участнику до конца курса набрать пул «заготовок» для своих переговоров: вопросы и варианты аргументации, примеры работы с возражениями и способы торга и др. Они помогут вам быстро внедрять знания, полученные в курсе в вашу реальную жизнь.
  •  Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
  •  Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.
Курс проводится живым языком со многими живыми примерами переговоров.

Зміст курсу:  1 ЗАНЯТИЕ. ПЕРЕГОВОРЫ КАК ВИД КОММУНИКАЦИИ.
1. Предмет переговоров, интересы сторон
2. Переговорные стратегии
3. Первый контакт. Как создать нужную вам атмосферу с первых секунд переговоров.
4. Способы завоевания доверия и позитивного настроя в переговорах (смолток, комплимент, подстройка, ведение, конгруэнтность)
5. Антураж переговоров и как им управлять.
2 ЗАНЯТИЕ. ВЫЯВЛЕНИЕ И ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ.
1. Вопросы: для выявления и формирования потребностей.
2. Вопросы для управления коммуникацией
3. Активное слушание как инструмент управления переговорами
3 ЗАНЯТИЕ. УБЕЖДЕНИЕ. КАК УБЕДИТЬ ПАРТНЕРА.
1. Аргументация в переговорах
2. Пять способов аргументации
3. Правила аргументации
4 ЗАНЯТИЕ. ВОЗРАЖЕНИЯ как способ услышать партнера и результативно завершить переговоры.
1. Алгоритм работы с возражениями
2. Возражения по цене – 4 способа работы с ними
3. Завершение переговоров. Как обойти «нет», «возможно», подумаю» и успешно завершить переговоры.
4. Способы завершения переговоров
  •  гипотетический способ
  •  пошаговые решения
  •  вопрос критерия
  •  альтернативный подход
5. Способы управления переговорами. 
6. Как подготовиться к переговорам. Переговорная матрица.


Тренер:  Мельник

Фишки и фишечки для эффективной коммуникации со внутренними и внешними клиентами в IT-сфере
Повна назва курсу:  Фишки и фишечки для эффективной коммуникации со внутренними и внешними клиентами в IT-сфере
Посилання на список напрямків:  Бізнес адміністрування / Особистісний ріст / Комунікативні навички
Код курсу:  Fish-IT
Тривалість:  3 / 1,5
TITLE:  Фишки и фишечки для эффективной коммуникации со внутренними и внешними клиентами в IT-сфере
Продукт:  Комунікативні навички
Аудиторія:  Специалисты, чья деятельность связана с IT-консалтингом, технической поддержкой, разработкой программного обеспечения, желающим улучшить собственные навыки общения, ведения переговоров, обсуждения проектов. 

Навички що здобуваються: 

1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:
  •  Как понять собеседника и найти правильные способы коммуникации с ним?
  •  Что определяет мои коммуникативные стереотипы? И что с этим делать?
  •  Какие коммуникативные стратегии в каких случаях эффективны?
  •  Вербальные, паравербальные и невербальные способы коммуникации. Как использовать каждый из них для достижения своей цели в коммуникации?
А также:
  •  Большое количество живых примеров на каждый информационный блок.
  •  Практические задания для закрепления полученного материала.
  •  Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
  •  Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.
Курс проводится живым языком со многими жизненными примерами  

Зміст курсу:  1. Цели и критерии эффективной коммуникации
2. Стопперы и хелперы коммуникации
3. Коммуникативные стратегии – какая когда эффективна
4. Трансактный анализ – ролевое взаимодествие
  •  во внутрикорпоративном взаимодействии
  •  при общении с внешними клиентами
5. Стереотипы и их разрыв
6. Вербальные, паравербальные и невербальные способы коммуникации
7. Метапрограммы и в чем их фокус

Тренер:  Мельник

AZ-300. Архитектор Azure: Технологии. Архітектор Azure: Технології.
Курс Архитектор Azure: Технологии состоит из пяти официальных курсов Microsoft, которые помогают подготовить слушателей к экзамену AZ-300 Microsoft Azure Architect Technologies. Сдача этого экзамена необходима для получения сертификата Azure Architect Expert. Каждую часть можно пройти отдельно.

Повна назва курсу:  AZ-300. Архитектор Azure: Технологии. Архітектор Azure: Технології.
Посилання на список напрямків:  Адміністрування / Бази даних / ІТ
Код курсу:  AZ300
Тривалість:  5 / 40
TITLE:  AZ-300. Архитектор Azure: Технологии. Архітектор Azure: Технології.
Продукт: 
Аудиторія: 
Курс предназначен для архитекторов облачных решений.

Попередня підготоввка: 
Участники должны иметь базовый практический опыт работы с операционными системами, виртуализацией, облачной инфраструктурой, структурами хранения, биллингом и сетями.

Навички що здобуваються: 
После окончания курса участники смогут:
  • Управлять подписками и ресурсами Azure;
  • Внедрять и управлять хранилищем;
  • Развертывать и управлять виртуальными машинами;
  • Настраивать и управлять виртуальными сетями;
  • Управлять данными с помощью Azure Active Directory
  • Оценивать и выполнять миграцию сервера на Azure;
  • Внедрять и управлять службами приложений;
  • Внедрять современные виртуальные сети;
  • Защищать личные данные с помощью Azure AD;
  • Описать шаблоны проектирования и подключения;
  • Описать гибридную сеть;
  • Использовать устойчивость данных и кэширования;
  • Измерять пропускную способность и структуру доступа к данным;
  • Использовать команды для создания App Service Web App;
  • Создание фоновых задач;
  • Использовать Swagger для документирования API;
  • Создание надежного сервиса;
  • Создание программы субъектов (Reliable Actors) и надежных коллекций (Reliable collections);
  • Работать с Azure Container Registry;
  • Использовать экземпляры Azure Container;
  • Настроить архитектуру интеграции на основе сообщений;
  • Выполнить асинхронную обработку данных;
  • Создавать приложений для автомасштабирование;
  • Работать с решениями Azure Cognitive Services.

Зміст курсу: 

AZ-300T01: Развертывание и настройка инфраструктуры

Модуль 1. Управление подписками и ресурсами Azure

  • Мониторинг с помощью оповещений Azure
  •  Мониторинг с использованием журналов активности Azure
  •  Мониторинг с использованием Log Analytics
Модуль 2: Внедрение и управление хранилищем
  •  Учетные записи хранения Azure
  •  Репликация данных
  •  Использование Azure Storage Explorer
  •  Мониторинг хранения
Модуль 3: Развертывание и управление виртуальными машинами (ВМ)
  •  Создание виртуальных машин (ВМ) на портале Azure
  •  Создание виртуальных машин (ВМ) с помощью Azure PowerShell
  •  Создание виртуальных машин (ВМ) с использованием шаблонов ARM
  •  Развертывание виртуальных машин Linux (VM)
  •  Мониторинг виртуальных машин (ВМ)
  •  Защита данных с помощью резервных копий, будь то снимок, резервное копирование Azure или восстановление сайта Azure
Модуль 4: Настройка и управление виртуальными сетями
  •  Маршрутизация сети с использованием таблиц и алгоритмов маршрутизации
  •  Межсайтовое соединение с использованием соединений VNet-VNet и VPN
  •  Виртуальная сеть пиринга для региональных и глобальных соображений
  •  Шлюз транзит
Модуль 5: Управление личностями
  •  Управление доступом на основе ролей (RBAC)
  •  Встроенные роли
  •  Самостоятельный сброс пароля (SSPR)
  •  Методы аутентификации для сброса пароля

AZ-300T02: Реализация рабочих нагрузок и безопасности

Модуль 1. Оценка и выполнение миграции сервера в Azure
  •  Компоненты процесса миграции Azure
  •  Обзор восстановления сайта Azure (ASR)
Модуль 2: Внедрение и управление службами приложений
  •  Развертывание и управление веб-приложениями
  •  Служба безопасности приложений
  •  Концепции безсерверных вычислений
  •  Управление сеткой событий
  •  Управление сервисной шиной
  •  Управляющее приложение логики
Модуль 3: Внедрение современных виртуальных сетей
  •  Azure Load Balancer
  •  Шлюз приложений Azure
  •  VPN-соединения между сайтами
Модуль 4: Защита личных данных
  •  Azure AD защита личных данных
  •  Azure Домены и Арендаторы
  •  Пользователи и группы Azure
  •  Лазурные Роли

AZ-300T03: Понимание облачных архитектурных технологических решений

Модуль 1. Выбор решений для вычислений и хранения
  •  Центр архитектуры Azure
  •  Шаблоны облачного дизайна
  •  Конкурирующий образец потребителей
  •  Кэшированный шаблон
Модуль 2: Гибридная сеть
  •  Связь между сайтами
  •  Точечная связь
  •  Сочетание соединения между сайтами и соединениями между сайтами
  •  Подключение виртуальной сети к виртуальной сети
Модуль 3: Измерение пропускной способности и структуры доступа к данным
  •  DTU - база данных SQL Azure
  •  RU - Azure Cosmos DB
  •  Структурированные и неструктурированные данные
  •  Использование структурированных хранилищ данных

AZ-300T04: Создание и развертывание приложений

Модуль 1. Создание веб-приложений с использованием PaaS
  •  Использование команд оболочки для создания веб-приложения службы приложений
  •  Создание фоновых задач
  •  Использование Swagger для документирования API
Модуль 2. Создание приложений и служб, работающих в Service Fabric
  •  Создание надежного сервиса
  •  Создание приложения «Надежные актеры»
  •  Работа с надежными коллекциями
Модуль 3: Использование службы Azure Kubernetes
  •  Развертывание и управление кластером Kubernetes в Azure
  •  Общие сведения о реестре контейнеров Azure
  •  Использование экземпляров Azure Container

AZ-300T06: Разработка для облака

Модуль 1: Разработка долгосрочных задач и распределенных транзакций
  •  Реализация крупномасштабных, параллельных и высокопроизводительных приложений с использованием пакетов
  •  HPC с использованием виртуальных машин Microsoft Azure
  •  Реализация эластичных приложений с использованием очередей
  •  Реализация кода для обращения к событиям приложения с помощью веб-хуков
Модуль 2. Настройка архитектуры интеграции на основе сообщений
  •  Настройка приложения или службы для отправки электронных писем
  •  Настройка события публикации и подписки на модель
  •  Настройка службы ретрансляции Azure
  •  Конфигурирование приложений и сервисов с помощью Microsoft Graph
Модуль 3: Разработка для асинхронной обработки
  •  Параллелизм, многопоточность и обработка
  •  Функции Azure и приложения Azure Logic
  •  Интерфейсы для хранения или доступа к данным
  •  Реализация соответствующих моделей асинхронных вычислений
Модуль 4: Разработка для автомасштабирования
  •  Правила и шаблоны автомасштабирования
  •  Реализация кода, который обращается к экземплярам одиночного приложения
  •  Реализация кода, который обращается к переходному состоянию
Модуль 5: Разработка решений для когнитивных служб Azure
  •  Разработка решений с использованием Computer Vision
  •  Разработка решений с использованием Bing Web Search
  •  Разработка решений с использованием Custom Speech Service
  •  Разработка решений с использованием QnA Maker


12cCRACR2. Oracle Database 12c R2: Clusterware & RAC Admin Accelerated. Oracle Database 12c R2: Администрирование кластеров и RAC ускоренный курс. Адміністрування кластерів, пришвидчений курс.
Курс Oracle Database 12c R2: Clusterware & RAC Admin Accelerated охватывает содержание 8-дневного курса, которое рассматривается за 5 дней. В начале изучается курс Oracle Database 12c R2: Clusterware Administration course (4 дня), а затем курс Oracle Database 12c R2: RAC Administration architecture (4 дня).
В ходе курса участники изучают обеспечение высокой доступности приложений с помощью Oracle Clusterware и RAC. Они изучат установку, конфигурирование, управление, мониторинг и поиск неполадок как для Oracle Clusterware, так и для программного обеспечения Oracle RAC. Кроме этого, участники обучаются навыкам быстрого, надежного, безопасного и простого управления производительностью, путем оптимизации рабочей нагрузки базы данных, снижения стоимости IT и обеспечения более высокого качества сервисов.
Повна назва курсу:  12cCRACR2. Oracle Database 12c R2: Clusterware & RAC Admin Accelerated. Oracle Database 12c R2: Администрирование кластеров и RAC ускоренный курс.
Посилання на список напрямків:  Адміністрування / ІТ / Бази даних
Код курсу:  12cCRACR2
Тривалість:  5 / 40
TITLE:  12cCRACR2. Oracle Database 12c R2: Clusterware & RAC Admin Accelerated. Oracle Database 12c R2: Администрирование кластеров и RAC ускоренный курс.
Продукт: 
Аудиторія: 

  • Администраторы
  • Администраторы баз данных
  • Инженеры поддержки
  • Технические администраторы
  • Технические консультанты

Попередня підготоввка:  Необходимая предварительная подготовка
Рекомендуемая предварительная подготовка

Навички що здобуваються: 

После успешного окончания курса участники смогут:

  • Описывать имеющиеся настройки конфигурирации кластера.
  • Устанавливать Standalone Flex кластеры.
  • Добавлять и удалять узлы кластера, а также осуществлять обновление и применение пэтчей для существующих Grid Homes.
  • Осуществлять управление и администрирование как традиционных кластеров, так и кластеров, управляемых политикой.
  • Осуществлять мониторинг и поиск неполадок для Oracle Clusterware.
  • Применять Oracle Clusterware для обеспечения высокой доступности приложений.
  • Устанавливать программное обеспечение Oracle RAC.
  • Создавать кластерные базы данных.
  • Конфигурировать Oracle RAC Reader Nodes.
  • Администрировать как Oracle RAC баз данных, управляемых администратором, так и Oracle RAC баз данных, управляемых политикой.
  • Понимать преимущества локальных временных табличных пространств.
  • Понимать мониторинг и вопросы производительности.
  • Иметь представление о сервисах в окружении RAC, а также возможностям высокодоступного подключения, включая Application Continuity and Transaction Guard.
  • Создавать и администрировать RAC One Node Database.
  • Создавать и управлять multitennant RAC базами данных.

Зміст курсу: 

Введение в Grid инфраструктуру

Что такое кластер? Что такое Flex кластер? Характеристики Clusterware. Oracle Clusterware. Концепции Hardware и Software (высокий уровень). Обзор хранилища общего доступа.

Архитектура Oracle Clusterware

Требования к кластерному хранилищу. Clusterware инициализация и OHASD. Архитектура процесса Clusterware. Имена, не зависящие от местоположения, адреса и разрешение имен (GNS, SCAN, VIP..). Разделяемые GNS Background и Architecture. Конфигурирование разделяемых GNS. Миграция на разделяемые GNS. Перемещение GNS в другой кластер.

Flex Cluster Architecture

Архитектура Flex кластера. Конфигурирование Flex кластера. Flex кластеры и сбой узла.

Прединсталляционные задачи для Grid инфраструктуры

Хранилище общего доступа для Oracle Clusterware. Проверка системных требований. Single Client Access Name для кластера. Использование Redundant Interconnect. Требования к ядру. Группы и пользователи. Настройки оболочки. Валидированная конфигурация Oracle.

Установка Grid инфраструктуры

Осуществление установки Grid инфраструктуры. Установка Flex кластера. Верификация установки Oracle Clusterware.

Управление узлами кластера

Добавление Oracle Clusterware Homes. Подготовка к запуску addNode.sh. Добавление узла с помощью addNode.sh. Конфигурирование роли узла. Удаление узла из кластера.

Традиционное управление Clusterware

Запуск и остановка Oracle Clusterware. Администрирование Voting Disk file. Администрирование Oracle Cluster Registry Disk file. Администрирование сети. Выполнение What-If команд. Обзор административных средств Clusterware.

Управление кластером и емкостью на основе политик

Обзор управления кластером на основе политик. Категоризация сервера. Набор политик.

Пэтчинг Grid инфраструктуры

Out-of-Place обновление Oracle Clusterware. Типы пэтчей. Получение пэтчей для Oracle Clusterware. Rolling Patches. Установка Rolling Patchset с помощью OUI. Обзор OPatch. Установка a Rolling Patch с помощью OPatch. Автоматизация OPatch.

Поиск неполадок для Oracle Clusterware

Diagnostic Framework Support for CRS. Обзор Cluster Health Monitor Enhancements. Проверки уровня компонент - cluvfy с использованием –comp. Отладка ресурсов - средства Java и динамическая отладка. Eviction узла при поиске неполадок. Журнальные файлы и сбор диагностики. Утилита oclumon.

Обеспечение высокой доступности (HA ) приложений

Обзор использования Oracle Clusterware для обеспечения HA. Oracle Clusterware HA компоненты.
Опции управления ресурсами. Пулы серверов. Полная flow диаграмма жизненного цикла HA (crs_profile, crs_register, crs_start….). Моделирование ресурсов Clusterware. Создание Application VIP. Обзор ONS и FAN.

RAC Databases Overview & Architecture

Overview of Oracle RAC. RAC One Node. Cluster-Aware Storage Solutions. Benefits of Using RAC. Scaleup и Speedup. I/O Throughput Balanced. Global Resources. RAC and Flex ASM.

Установка и конфигурирование Oracle RAC

Установка программного обеспечения базы данных Oracle. Настройки установки. Создание кластерной базы данных. Пост-инсталляционные задачи. Преобразование единственного экземпляра в RAC. Очистка от неудачных инсталляций.

Администрирование Oracle RAC

Параметры и RAC - SPFILE, идентичные и уникальные параметры. Запуск, остановка и приостановка (Quiesce) экземпляра. Табличные пространства Undo. Redo потоки выполнения. Использование страниц Enterprise Manager Cluster Database. Оповещения RAC. Метрики RAC. Управление сеансами на экземплярах RAC.

Резервное копирование и восстановление для RAC

Redo потоки и Archive Logs конфигурирование и администрирование. Настройки параметров, влияющих на параллельное восстановление и MTTR. Сбой экземпляра и его восстановление в RAC - LMON и SMON. RAC и Fast Recovery Area. Конфигурирование RMAN. RMAN администрирование для RAC: каналы, экземпляры и дистрибуция восстановления. RMAN Restore And Recovery для RAC.

Управление глобальными ресурсами RAC и Cache Fusion

Глобально управляемые ресурсы и управление ими. Управление Library Cache. Управление кэшированием строк. Слияние Buffer Cache. Требования к управлению Buffer Cache. Доступ к одиночным блокам в RAC. Чтение нескольких блоков в RAC. Undo и согласованность чтения в RAC.

Мониторинг и тюнинг базы данных RAC

OCPU и задержки, связанные со временем ожидания. События ожидания для RAC. Общий тюнинг RAC. Сеансовые и системные статистики. Относящиеся к RAC представления V$. Автоматический монитор диагностики базы данных для RAC.

Управление высокой доступностью сервисов в окружении RAC

Oracle сервисы. Сервисы для баз данных, управляемых политикой и управляемых администратором. Создание сервисов. Управление сервисами. Использование сервисов клиентскими приложениями. Сервисы и балансировка нагрузок подключений. Сервисы и прозрачная обработка отказов приложений. Сервисы и Resource Manager.

Обновление и пэтчинг Oracle RAC

Обзор обновления и пэтчинга. Обновления Release и Patch Set. PSU, CPU и Interim Patches. Слияние пэтчей. Осуществление Out of Place обновлений базы данных. Планирование и подготовка обновления. Осуществление Out of Place установки или обновления Release. Post Upgrade задачи.

Continuity приложения (AC)

Что такое AC? Какую проблему это решает? Достоинства AC. Как работает AC. Архитектура AC. Сторонние эффекты. Ограничения. Требования приложений.

Дизайн для высокой доступности

Причины запланированного и не запланированного Down Time. Решение Oracle для Down Time. RAC и Data Guard. Архитектура максимальной доступности. Обработка отказов при быстром запуске. Hardware Assisted Resilient Data. Общие рекомендации по высокой доступности базы данных. RAID конфигурация для высокой доступности.

Обзор Oracle Database Exadata Cloud Service

Введение в Exadata Cloud Service. Настройки конфигурирования и подключения сервисов. Архитектура и доступность сервисов. Задачи управления. Подробности конфигурирования и управления для хранилища. Простые доставка и управление на основе Web. REST APIs. Миграция на Exadata Cloud Service.

Матеріали та сертифікати:  Акцент Профи
Тренер:  Євген

Call-inc. Тренінг Основи управління контактним центром. Вхідна лінія. Call-inc. Тренинг Основы управления контактным центром. Входящая линия
Чи завжди Ви впевнені, що в Ваш КЦ легко додзвонитися? Чи знаєте Ви, як встановити оптимальний SL? Правильно / повно відстежуєте роботу Ваших операторів? Наскільки Ваші оцінки якості розмов операторів стимулюють їх працювати краще? Чи знаєте шляхи підвищення ефективності роботи Вашого КЦ? Повна назва курсу:  Call-inc. Тренинг Основы управления контактным центром. Входящая линия
Посилання на список напрямків:  Бізнес адміністрування / Управління проектами / Продажі
Код курсу:  Call-Inc
Тривалість:  2 / 16
TITLE:  Call-inc. Тренінг Основи управління контактним центром. Вхідна лінія, Call-inc. Тренинг Основы управления контактным центром. Входящая линия
Продукт:  Бізнес адміністрування
Аудиторія: 

  • керівники КЦ, які відчувають "прогалини" в своїх знаннях
  • представники середнього менеджменту КЦ, 
  • бажаючі розвиватися і підніматися по кар'єрних сходах

Навички що здобуваються:  Контактний центр - специфічний підрозділ, для управління яким потрібні знання з різних галузей. Тому даний тренінг дає:
1. Загальне розуміння роботи контактного центру (КЦ)
2. Базові принципи його роботи
3. Систему контролю показників КЦ
4. Принципи формування робочих змін
5. Принципи роботи відділу контролю якості

По закінченню курсу слухачі зможуть:
  • самостійно планувати і відслідковувати необхідні їм для роботи показники відповідно до завдань Компанії
  • оцінювати якість роботи операторів і вносити пропозиції щодо оптимізації роботи з аутсорсерами.
  • сформувати єдине уявлення про роботу контактного центру, як з технічної, так і з управлінської сторони

Зміст курсу: 

1 день

9.45-10.00 - П'ємо каву, отримуємо бейджи, знайомимося, готуємося

10.00 - 10.30 - Введення. Знайомство, орг.вопроси

10.30 - 11.30 - Модуль 1. Принципи роботи КЦ.
1. Принципи роботи КЦ
2. Типи КЦ
3. Принципи маршрутизації
4. Метрики & KPI
5. Основні фактори, що впливають на роботу КЦ

11.30 - 11.45 - Кава-брейк

11.45 - 13.15 - Модуль 2. Доступність КЦ.
6. Поняття доступності
7. Основні метрики і базові значення
8. Способи зменшення Abandon Rates
9. Фактори, що впливають на доступність

13.15 - 14.15 – Обід

14.15 - 15.45 - Модуль 3. Класифікація вхідних звернень.
• Структура вхідного дзвінка
• Метрики вхідних дзвінків
• Метрики чатів / Мессенжер
• Управління показниками 15.45 - 16.00 - Кава-брейк

16.00 - 17.30 - Модуль 4. Оцінка роботи операторів.
Структура робочого дня оператора
1. Показники продуктивності.
2. Формули Ерланга
3. Правила складання робочих змін

17.30 - 18.00 - Підведення підсумків дня, зворотний зв'язок, відповіді на питання.

2 день

9.45-10.00 П'ємо каву, обмінюємося враженнями, готуємося
10.00 - 10.30 Повторюємо пройдений матеріал
10.30 - 11.30 - Модуль 5. Якість обробки контактів

1. Принципи оцінки якості
2. Види моніторингів
3. Структура оціночного листа
4. Види критичних помилок
5. Види активностей щодо поліпшення якості роботи операторів
6. Організація системи оцінки якості
7. Калібрування - практичне заняття 11.30 - 11.45 - Кава-брейк

11.45 - 13.15 - Модуль 6. Мотивація операторів.

1. Матеріальна мотивація
2. Нематериальная мотивація
3. Гейміфікація
4. Практична робота по мотивації 13.15 - 14.15 - Обід
14.15 - 15.45 - Модуль 7. Адаптація - основа для утримання оператора
• Плинність персоналу, причини і тренди
• Адаптація, поняття і форми
• Розробка адаптаційних заходів
• Практичний кейс по роботі з адаптацією 15.45 - 16.00 - Кава-брейк

16.00 - 17.30 - Модуль 8. Навчання і створення ефективної робочої середовища як додаткові способи мотивації і утримання.
• Система безперервного навчання
• Поняття ефективної робочої середовища
• Обов'язкові елементи ефективного робочого місця

17.30 - 18.00 - Висновок. Підведення підсумків, зворотний зв'язок, вручення сертифікатів.


Матеріали та сертифікати: 
У вартість входять:
  • робочі зошити
  • сертифікат
  • кави-брейки

AZ-103. Microsoft Azure Administrator. Администратор Microsoft Azure. Адміністратор Microsoft Azure
В ходе курса AZ-103T00-A. Администратор Microsoft Azure участники изучают, как управлять подписками Azure, масштабировать и создавать и виртуальные машины, настраивать виртуальные сети, реализовывать решения для хранения данных, подключать Azure и локальные сайты, создавать резервные копии и совместно использовать данные, управлять сетевым трафиком, внедрять Azure Active Directory. Повна назва курсу:  AZ-103. Microsoft Azure Administrator. Администратор Microsoft Azure. Адміністратор Microsoft Azure
Посилання на список напрямків:  Адміністрування / Бази даних / ІТ
Код курсу:  AZ103
Тривалість:  4 / 32
TITLE:  AZ-103. Microsoft Azure Administrator. Администратор Microsoft Azure. Адміністратор Microsoft Azure
Продукт: 
Аудиторія: 

  • Администраторы Microsoft Azure

Попередня підготоввка: 
  • Понимание локальных технологий виртуализации, в том числе: виртуальные машины, виртуальные сети и виртуальные жесткие диски
  • Понимание и знание конфигурации сети, включая TCP / IP, систему доменных имен (DNS), виртуальные частные сети (VPN), брандмауэры и технологии шифрования
  • Знание концепций Active Directory, включая домены, леса, контроллеры доменов, репликацию, протокол Kerberos и протокол облегченного доступа к каталогам (LDAP)
  • Понимание устойчивости и аварийного восстановления, включая операции резервного копирования и восстановления

Навички що здобуваються: 
  • управление своими подписками Azure
  • создание и масштабирование виртуальных машин
  • реализация решения для хранения данных
  • настройка виртуальных сетей
  • создание резервных копий и совместное использование данных
  • подключение Azure и локальных сайтов
  • управление сетевым трафиком
  • внедрение Azure Active Directory
  • защищать идентичности и следите за своим решением

Зміст курсу: 

Модуль 1: Администрирование Azure

  • Портал Azure и облачная оболочка
  • Azure PowerShell и интерфейс командной строки
  • Менеджер ресурсов
  • ARM шаблоны

Модуль 2: Виртуальные машины Azure

  • Планирование виртуальной машины
  • Создание виртуальных машин
  • Доступность виртуальной машины
  • Расширения виртуальной машины
Лабораторная работа: развертывание и управление виртуальными машинами
Лабораторная работа: виртуальные машины и наборы масштабов

Модуль 3: Хранилище Azure

  • Аккаунты хранения
  • Лазурные капли
  • Azure Files
  • Безопасность хранения
Лабораторная работа: внедрение и управление хранилищем

Модуль 4: Виртуальная сеть

  • Виртуальные сети
  • IP-адресация и конечные точки
  • Azure DNS
  • Группы сетевой безопасности
Лабораторная работа: настройка Azure DNS

Модуль 5: Межсайтовая связь

  • Виртуальный пиринг
  • Соединения между виртуальными сетями
  • ExpressRoute Connections
Лабораторная работа: пиринг и сервисная сеть VNet

Модуль 6: Мониторинг

  • Azure Monitor
  • Лазурные оповещения
  • Log Analytics
  • Наблюдатель за сетями
Лабораторная работа: Network Watcher

Модуль 7: Защита данных

  • Репликация данных
  • Резервное копирование файлов и папок
  • Резервные копии виртуальных машин
Лабораторная работа: восстановление сайта Azure между регионами

Модуль 8: Управление сетевым трафиком

  • Сетевая маршрутизация
  • Балансировщик нагрузки Azure
  • Azure Traffic Manager
Лабораторная работа: балансировщик нагрузки и диспетчер трафика

Модуль 9: Azure Active Directory

  • Azure Active Directory
  • Azure AD Connect
  • Azure AD Присоединяйтесь
Лабораторная работа: реализовать синхронизацию каталогов

Модуль 10: Защита личных данных

  • Многофакторная аутентификация
  • Azure AD защита личных данных
  • Самостоятельный сброс пароля
Лабораторная работа: Azure AD Identity Protection
Лабораторная работа: Самостоятельный сброс пароля

Модуль 11: Управление и соответствие

  • Подписки и Аккаунты
  • Управление доступом на основе ролей (RBAC)
  • Пользователи и группы
  • Политика Azure
Лабораторная работа: управление доступом на основе ролей
Лабораторная работа: Управление и соответствие

Модуль 12: Услуги передачи данных

  • Сеть доставки контента
  • Синхронизация файлов
  • Служба импорта и экспорта
  • Поле данных
Лабораторная работа: синхронизация файлов


Курс поиск и устранение неисправностей для операторов связи на ОС JUNOS. Adv/
Повна назва курсу:  Курс поиск и устранение неисправностей для операторов связи на ОС JUNOS. Adv/
Посилання на список напрямків:  Troubleshooting / ІТ / Конфігурація
Код курсу:  M-AJSPT
Тривалість:  2 / 16
TITLE:  Курс поиск и устранение неисправностей для операторов связи на ОС JUNOS. Adv/
Продукт: 

Курс Библиотека лучшего опыта BPM CBOK
Курс дает обзор основных положений библиотеки лучшего опыта в области управления бизнес-процессами Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK), которая создана Международной ассоциацией профессионалов в области управления бизнес-процессами (Association of Business Process Management Professionals – ABPMP). Body of Knowledge (BoK) — содержит набор знаний, описывающий определенную профессиональную область, в данном случае область управления бизнес-процессами. Повна назва курсу:  Курс Библиотека лучшего опыта BPM CBOK
Посилання на список напрямків:  Управління проектами / Бізнес адміністрування / Розробка
Код курсу:  REQ-062
Тривалість:  2 / 16
TITLE:  Курс Библиотека лучшего опыта BPM CBOK
Продукт: 
Аудиторія: 

  • менеджеры среднего звена;
  • руководители подразделений организационного развития; бизнес-аналитики;
  • руководители проектов;
  • сотрудники служб качества.

Попередня підготоввка: 
  • Желательно иметь опыт участия в проектах по описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Зміст курсу: 
  • Руководство по BPM CBOK
  • Управление бизнес-процессами
  • Моделирование бизнес-процессов
  • Анализ бизнес-процессов
  • Проектирование процессов
  • Управление эффективностью процессов
  • Процессная трансформация
  • Процессная организация
  • Управление процессами предприятия
  • Технологии BPM 

Матеріали та сертифікати:  Акцент Профи

Бизнес-анализ в стиле Agile. Курс Agile extension to the BABOK.
Курс посвящен изучению лучших практик организации работ по бизнес-анализу в стиле Agile. Эти практики прекрасно работают в любой динамичной бизнес-среде, где требуется быстрая реакция на изменения. В рамках курса значительное время уделяется изучению техник и подходов, которые делают работу бизнес-аналитика гибкой и результативной. Акцент при обучении делается на формировании у слушателей гибкого подхода к решению задач бизнес-анализа и тесному взаимодействию с заинтересованными лицами. Повна назва курсу:  Бизнес-анализ в стиле Agile. Курс Agile extension to the BABOK.
Посилання на список напрямків:  Управління проектами
Код курсу:  REQ-063
Тривалість:  2 / 16
TITLE:  Курс REQ-063 Бизнес-анализ в стиле Agile. Курс Agile extension to the BABOK.
Продукт: 
Аудиторія: 

  • Бизнес-аналитики,
  • Системные аналитики,
  • Руководители проектов,
  • Представители заказчика.

Попередня підготоввка: 
  • не требуется

Зміст курсу: 
  • Что такое бизнес-анализ в стиле Agile?
  • Гибкий стиль мышления
  • Основные техники Agile
  • Стратегический горизонт
  • Горизонт инициации
  • Горизонт поставки
  • О сертификации 

Матеріали та сертифікати:  Акцент Профи

Business analysis deep dive
Повна назва курсу:  Курс Е5-BADD Business analysis deep dive
Посилання на список напрямків:  Програмування
Код курсу:  Е5-BADD
Тривалість:  9 / 42
TITLE:  Курс Е5-BADD Business analysis deep dive
Продукт: 
Аудиторія:  все те, кто планирует заняться бизнес анлитикой с опытом и без опыта в ИТ-сфере:

  • тестировщики
  • инженерам поддержки
  • программисты
  • аналитики
  • новички

Попередня підготоввка:  Аналитический склад ума
Навички що здобуваються:  по этапно рассмотрим работу аналитика - от поиска и понимания заинтересованных лиц до подготовки всех необходимых документов.
Зміст курсу: 

Модуль 1. Старт программы :)

Основные понятия, термины и принципы работы
Общая информация о процессе разработки программного обеспечения, место аналитика и требований в этом процессе
SDLC - Жизненный цикл разработки программного обеспечения
Как распределяются роли в проектах разработки ПО
Ху есть ху - что такое Бизнес Анализ, и кто такой Бизнес Аналитик
Требования и уровани требований к ПО

Модуль 2. Задачи Бизнес аналитика

Хорошая коммуникация с Клиентом - НАШЕ ВСЁ -  communication with client 
Знакомство, налаживание продуктивных отношений, поддержание контакта
Анализ первопричин и анализ заинтересованных лиц: важность, необходимость, реализация. 
Customer Journey map
AS IS / TO BE анализ
Stakeholders analisys - понятие, техники анализа Заинтересованных Лиц
Elicitation - Выявление требований - ежедневно, качественно, результативнро
Выявление требований - этапы процесса 
Техники выявления требований: интервью (interview), мозговой штурм (brainstorming), наблюдение (observation), семинары по требованиям (requirements workshops) и т.д.
Презентуй классно - качественно и понятно
Продай Клиенту
3. Документирование требований - Documentation
Уровни и форматы Документации 
Высокоуровневые требования: Видение продукта (Vision), Документация бизнес требований (BRD), Техническое задание согласно шаблонам «best practice»
Спецификация требований: истории пользователей (user story), варианты использования (use cases), функциональные и нефункциональные спецификации (functional, non-functional specification), спецификации требований к ПО (SRS) согласно различных шаблонов
UML - моделирование требований 
UI prototyping - прототипирование интерфейса 
4. Communication with team - коммуникация с командой. Supporting the development team - поддержка разработки ПО
Разбивка задач на составляющие (task breakdown, work breakdown)
Оценка трудозатрат необходимых на аналитическую работу, и участие в оценке трудозатрат на разработку (estimation)
Сопровождение ежедневной работы команды, работа в процессе разработки с клиентом и командой
Управление изменениями в требованиях (change management).
5. Постоянный процесс совершенствования процесса бизнес анализа и работы бизнес аналитика (continuous improvement)

Матеріали та сертифікати:  Партнера
Тренер:  Е5


Новости 241 - 260 из 834
Начало | Пред. | 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 | След. | Конец Все